Как написать в службу поддержки Amazon

1. Открываем в браузере сайт Amazon, авторизируемся в аккаунте
2. Опускаем страницу вниз, выбираем пункт «Help»

«Help» амазон перенес в аккаунт пользователя. Нажимаем «Your Account», затем нажимаем «Help»

3. Далее при наведении курсора мыши на «Need More Help?» в боковом окне появляется следующее меню, в котором необходимо выбрать «Contact Us»

4. В новом окне после автоматического перенаправления откроется история заказов, в которой следует выбрать тот, по которому вы хотите обратиться за помощью в службу поддержки Amazon. 

По горизонтали к выбору доступны 4 вкладки подменю, посредством которых выбирается первоочередная тематика будущего обсуждения с операторами:

An order I placed — заказы, которые были оформлены;

Amazon Devices and Kindle Apps — техника и программное обеспечение от Amazon (электронные книги Kindle или планшеты Fire);

Digital Services — вопросы о цифровых товарах от Amazon;

Prime or Something else — Prime-аккаунт либо другие вопросы.

5. Выбрав галочкой нужный товар, переходим к выбору причины обращения в службу поддержки — «Select an issue». В этом пункте выбирается соответствующий пункт, но если в списке нет подходящего — можно выбрать «More order issue»

В подразделе «Select issue details» указывается уточняющая информация по теме обращения, если подходящего пункта нет, - выбираем «Other orders question or issue», после чего в третьем окне необходимо ввести вручную тему, касательно которой будет вестись диалог с оператором.

6. Получить консультацию можно тремя способами:

1. Написав письмо в службу поддержки
2. Заказав обратный звонок (будет необходимо заполнить форму)
3. Либо обратившись за помощью в онлайн-чат

Наиболее оперативными являются второй и третий способы связи с поддержкой Amazon, к первому стоит прибегнуть, если у покупателя есть значительные затруднения с общением на английском языке.

Оптимальный вариант — решение возникших вопросов через онлайн чат.

7. После выбора способа связи с операторами службы поддержки Amazon (на примере чата) появится форма, в которую необходимо ввести данные о своей проблеме либо вопросе, и лишь после этого необходимо нажать «Start chat»

Как написать письмо стороннему продавцу с Amazon

1. Учитывая огромное наличие на Amazon сторонних продавцов, необходимость в поддержании связи с ними иногда все же возникает — либо необходимо уточнить детали касательно товара, либо о сроках поставки заказа, способах доставки и т.д. Рассмотрим пример написания письма одному из продавцов на Amazon.

Кто именно является продавцом конкретного товара указано сразу на странице его описания

2. Кликнув курсором мыши по нику продавца — открывается новая страница, которая ведет на его личную страничку с данными, отзывами, рейтингом и другой информацией. Справа — кнопка «Ask а question» - посредством ее и создается письмо продавцу.

3. Принцип написания письма схож с написаним в службу поддержки Amazon — необходимо выбрать предмет вопроса (об уже купленной позиции, либо о товаре, предполагающемся к покупке), во втором пункте необходимо конкретизировать тематику обращения — если соответствующего раздела не предоставлено к выбору, стоит остановиться на последнем пункте — «Other Question». После выбора значений — переходим к непосредственному написанию письма, нажав кнопку «Write message».

4. В открывшемся окне задаем интересующий нас вопрос и отправляем письмо продавцу. Ответ от него стоит ждать на email, в дальнейшем продолжить переписку с продавцом можно уже с личного почтового ящика. Касательно сроков получения ответа четких временных значений нет, поэтому в некоторых случаях стоит запастись терпением.